Política de Reembolso

1. Descripción General

En Xerantivolo, nos esforzamos por ofrecer cursos y contenido educativo de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar el reembolso de sus pagos por cursos adquiridos en nuestra plataforma.

2. Período de Garantía de Reembolso

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra del curso. Durante este período, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido del curso.

2.1. Condiciones del Período de Garantía

Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra
• El estudiante no debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debe haberse descargado ningún certificado de finalización
• El acceso al curso no debe haber sido utilizado de manera que sugiera un uso completo del material

3. Cursos No Elegibles para Reembolso

Los siguientes tipos de compras no son elegibles para reembolso:

• Cursos gratuitos o promocionales sin costo
• Suscripciones mensuales o anuales después de haber sido utilizadas durante más de 14 días
• Cursos adquiridos mediante códigos promocionales o descuentos especiales del 100%
• Cursos ofrecidos como parte de paquetes empresariales o corporativos con términos específicos
• Contenido digital descargable una vez que ha sido descargado
• Servicios de tutoría individual o consultoría personalizada después de la primera sesión

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, los estudiantes deben seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a info@xerantivolo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluir el nombre completo, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y el nombre del curso
3. Proporcionar el número de pedido o comprobante de pago
4. Indicar brevemente el motivo de la solicitud de reembolso

4.2. Tiempo de Procesamiento

Todas las solicitudes de reembolso serán revisadas en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo de 10 a 14 días hábiles adicionales.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito o débito: El reembolso aparecerá en el extracto de la tarjeta dentro de 1 a 2 ciclos de facturación
• PayPal: El reembolso se acreditará en la cuenta de PayPal dentro de 5 a 7 días hábiles
• Transferencia bancaria: El reembolso se procesará dentro de 7 a 14 días hábiles

Xerantivolo no es responsable de los retrasos causados por instituciones financieras o procesadores de pago de terceros.

6. Suscripciones y Pagos Recurrentes

6.1. Cancelación de Suscripciones

Los estudiantes pueden cancelar sus suscripciones en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual y no se generarán cargos adicionales.

6.2. Reembolsos de Suscripciones

Las suscripciones activas son elegibles para reembolso solo durante los primeros 14 días del período de suscripción inicial. No se emitirán reembolsos prorrateados por períodos de suscripción parcialmente utilizados después de los 14 días iniciales.

7. Excepciones y Circunstancias Especiales

7.1. Problemas Técnicos

Si un estudiante experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso y que no pueden resolverse mediante nuestro equipo de soporte técnico, se puede considerar un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

7.2. Errores de Facturación

En caso de cargos duplicados o errores de facturación, Xerantivolo procesará un reembolso completo de inmediato una vez verificado el error.

7.3. Contenido Significativamente Diferente

Si el contenido del curso es significativamente diferente de lo descrito en la página del curso, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.

8. Cursos Empresariales y Corporativos

Las compras empresariales o corporativas que involucren múltiples licencias o acuerdos personalizados pueden estar sujetas a términos de reembolso diferentes según lo especificado en el contrato correspondiente. Los clientes empresariales deben consultar su acuerdo específico o contactar al gerente de cuentas asignado para obtener información sobre políticas de reembolso.

9. Denegación de Reembolsos

Xerantivolo se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• La solicitud se presenta después del período de garantía de 14 días y no califica para excepciones
• El estudiante ha completado más del 30% del curso
• Hay evidencia de uso indebido, fraude o violación de los términos de servicio
• El estudiante ha solicitado múltiples reembolsos de manera repetida que sugieren abuso del sistema
• Se ha descargado un certificado de finalización del curso

10. Disputas y Contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su institución financiera, solicitamos que los estudiantes contacten primero a nuestro equipo de soporte para resolver cualquier problema. Los contracargos no autorizados pueden resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del estudiante y la pérdida del acceso a todos los cursos adquiridos.

11. Modificaciones de la Política

Xerantivolo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados a los estudiantes mediante correo electrónico y se publicarán en nuestra plataforma. La versión actualizada de esta política entrará en vigor inmediatamente después de su publicación, pero no afectará retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación.

12. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para iniciar una solicitud de reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte:

• Correo electrónico: info@xerantivolo.com
• Teléfono: +34917312142
• Dirección: Rúa González del Villar, 6, 15007 A Coruña, España

Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle y responderá a todas las consultas en un plazo de 48 horas hábiles.

13. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en la plataforma Xerantivolo, el estudiante reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso. Esta política forma parte integral de nuestros Términos de Servicio generales.